Пора свыкнуться с мыслью о том, что даже когда COVID-19 уйдет, многие работающие сейчас на удаленке, продолжат работать из дома.

Сейчас мы все чаще сотрудничаем с людьми, которых никогда не встречали лично. Чем раньше мы поймем, почему это иногда нелегко, тем более вероятно, что мы найдем способы справиться с проблемами удаленной работы.

Проблема построения отношений на удаленке

Одна из самых серьезных проблем удаленной работы – это построение и поддержание отношений, особенно с новыми членами команды.

Еще до пандемии многим были очевидны признаки того, что удаленная работа, несмотря на ее преимущества, ставит под угрозу человеческие отношения.

Более половины удаленных сотрудников считают, что коллеги не относятся к ним как к равным. Они чувствовали, что их воспринимают как исполнителей задач, а не как уникальных и сложных личностей. С момента начала пандемии исследования подтвердили эту мысль.

В марте 2021 года старшая научная сотруднца Майкрософт Нэнси Байм опубликовала статью об удаленной работе. В резюме, основанном на более чем 50 исследованиях, проведенных Майкрософт в 2020 году, описывалось, как молодые и новые сотрудники борются за установление прочных связей на работе.

Новичкам на удаленке было труднее найти влиться в компанию, потому что они не проходят оффлайновых адаптации, нетворкинга и обучения. Они говорили, что их отношения с их командой и доступ к руководству были хуже, чем у тех, кто работает в компании дольше и имел возможность посотрудничать в реальной обстановке.

Некоторые эксперты советуют преодолевать виртуальный разрыв с помощью работы на таких платформах, как Slack, Zoom и Microsoft Teams. Но они упускают из вида важный факт: когда мы находимся в присутствии других людей, наш мозг работает на разных уровнях. Это что упрощает создание и поддержание подлинных межличностых связей. Причина заложена в работе зеркальных нейронов.

Как удаленная работа подрывает работу зеркальных нейронов

Итальянский нейробиолог Марко Якобони открыл зеркальные нейроны в 1990-х годах. Зеркальные нейроны активируются, когда мы выполняем определенные действия (например, улыбаемся) и видим, как кто-то выполняет те же действия. Они стирают грань между деланием и видением. Считается, что эти нейроны играют решающую роль в сочувствии и построении отношений.

Зеркальные нейроны – единственные известные нам клетки мозга, специализирующиеся на кодировании действий других людей и наших собственных действий. Они важны для социальных взаимодействий. Без них мы не могли бы правильно воспринимать действия, намерения и эмоции других людей

Что происходит, когда мы устраняем личный контакт?

Зеркальные нейроны активируются при наблюдении за другими. И поэтому любой интерфейс, который сокращает каналы информации, заглушает их положительные эффекты.

Мы склонны вздрагивать, когда видим, что кто-то другой испытывает боль. Это явление известно как «нейронный резонанс», и за него отвечают зеркальные нейроны.

Некоторые онлайн-платформы для работы команд например Slack основаны на тексте и поэтому исключают возможность наблюдать за коллегами и их эмоциями. Но когда дело доходит до зеркальных нейронов, даже интерактивные видеоканалы могут стать проблемой.

На таких платформах, как Zoom, наше поле обзора ограничено рамкой экрана и качеством изображений. Но и другие важные сигналы коммуникации могут быть потеряны.

Любой, кто пытался провести презентацию в Zoom, может подтвердить, что это намного сложнее, чем провести ту же презентацию лично. Причина проста. Лично мы можем услышать реакцию нашей аудитории и отреагировать на нее. В этом проявляется работа зеркальных нейронов.

Но когда вы не видите участников презентации или вебинара, это мешает работе зеркальных нейронов. Вы не понимаете, что испытывают участники и не понимаете, как можно корректировать свое поведение.

Удаленная работа не устраняет влияние зеркальных нейронов вообще, но она снижает их влияние. Это влияет на нашу способность общаться с членами команды и строить искренние и чуткие связи.

Построение отношений через “цифровую стену”

Есть несколько стратегий, которые помогут преодолеть трудности в построении отношений через цифровую стену:

Признайте разницу

Откровенно расскажите коллегам о проблемах удаленной работы и о том, как она влияет на отношения. Это создаст пространство для выброса неудовлетворения и стресса и начала обсуждения.

Отмечайте “взлеты”

Не забывайте признавать положительные моменты, устойчивые и постоянные успехи – свои и своих коллег.

Настройтесь на взаимодействие с меньшим объемом данных

В реальности у нас есть доступ к огромному количеству информации о членах нашей команды. Мы можем читать их язык тела, наблюдать за их рабочими привычками и даже узнавать, есть ли у них тайная любовь к ярким носкам.

Удаленная работа исключает наш доступ к этой информации. Чтобы восполнить потерю, постарайтесь проводить более регулярные и содержательные беседы с членами команды, даже если для этого потребуется дополнительное время.

Повысьте внимательность

Когда вы общаетесь с членом команды в сети, делайте все возможное, чтобы сосредоточиться. Откажитесь от других отвлекающих факторов. Закройте несколько открытых вкладок на экране и отключите уведомления, закройте камеру то есть смотрите только на собеседника, а не на себя, исследуйте альтернативные пространства для разговора, например, вместо сидения за столом сядьте в удобное кресло.

Да, работу зеркальных нейронов ничем не заменить. Но признание того, как на них влияет удаленная работа, и внесение небольших изменений в рабочие стратегии, поможет нам наладить более эффективные и душевные рабочие отношения.

фото Nataliya Vaitkevich с Pexels