Вы когда-нибудь чувствовали разочарование после серьезной беседы с близким человеком о чем-то важном? Бывало ли так, что подобное общение не приносило никаких результатов? 

Для разговоров, направленных на решение проблем, необходимы навыки. 

• Навыки слушания. 
• Положительные эмоции, выражаемые в благодарности, теплых улыбках и доброжелательных комментариях. 
• Умение удерживать спокойный эмоциональный. 

Чтобы построить серьезное эффективное обсуждение, вы можете использовать четыре жизненно важных правила. Все четыре правила легко себе привить. Но если какое-то из них не соблюдается, эффективность обсуждения может сильно снижаться.

Симметрия

Симметрия в диалоге — это баланс между тем, сколько говорит каждый из партнеров. Получает ли каждый поровну “эфирного времени”? 

Когда один из участников говорит больше всех, такая асимметрия или отсутствие баланса начинает раздражать одного из вас или обоих. Молчащий партнер устает только слушать, а говорящий может чувствовать себя перегруженным. Лучше использовать равное соотношение говорения и слушания.

Нарушить симметрию могут разный темп речи и уровень громкости голоса. Более или менее энергичная подача. Более быстрый или громкий партнер может легко начать занимать больше “эфирного времени”. Тому, кто говорит медленнее или более тихим голосом, сложнее получить право высказаться.

Сегментирование

Короткие отрезки относятся к тому, как много говорится за один раз. В эффективном диалоге каждый говорящий обычно предлагает комментарии, а не пытается сказать слишком много за один раз. Монологи больше отнимают время, чем помогают обсуждению.

Слушание во многом похоже на прием пищи. Чтобы усвоить услышанное, лучше есть маленькими кусочками, чем большими. Чтобы кусочки были достаточно маленькими, либо говорящий должен регулярно делать паузы.

В длинных монологах теряется информация. Слушатель может уловить только один или два момента за раз. А вся остальная информация может остаться непонятой. 

Монологи истощают энергию разговора. Да, иногда рассказ может быть интересным. Но более краткие реплики с частым обменом мнениями поднимают уровень энергии. Они делают совместную беседу более увлекательной, эффективной и помогают достижению взаимопонимания.

Чтобы ваши речевые сегменты были достаточно краткими, старайтесь каждый раз высказывать только одну мысль. Позвольте другим ответить, а затем добавляйте свой следующий пункт.

Если вы говорите: “Не перебивайте меня”, подумайте еще раз. Возможно ваш монолог затянулся, и нужно дать собеседнику возможность прокомментировать вас. А может быть вам нужно разбить свой монолог на фрагменты, которые слушатель сможет “переварить”.

Конкретизация

Детализация ваших основных проблем становится жизненно важной, когда вы пытаетесь вместе решить проблему. Чтобы принять совместное решение или разрешить разногласия, стоит дать как можно более конкретное объяснение. Старайтесь детализировать и максимально прояснить, что вас беспокоит. Это повысит вероятность того, что вы оба придете к положительному результату и плану действий, который устроит вас обоих.

Задавайте вопросы, чтобы понять, что именно беспокоит вашего партнера. Это тоже повысить шансы вашего обсуждения на успех.

Резюмирование

Резюме того, что сказал каждый из вас, редко бывает необходимым, если мы болтаем для развлечения.  

Но резюме оказываются очень полезными, когда вы пытаетесь вместе решить конкретную дилемму. 

“Похоже, что тебя больше всего волнуют А, Б и В. А меня волнуют Г, Д, Е, Ж и З”.

Резюме не дают информации затеряться. Они объединяют полученную информацию и гарантируют, что ваши данные вошли в общий информационный пул. Если какая-то информация оказалась упущена или потеряна, резюме даст вам второй шанс высказать ее.

Выводы

Совместное обсуждение — один из основных способов, с помощью которого пары создают ощущение общности. Совместные разговоры позволяют парам вместе решать проблемы и устранять разногласия.

Если вы будете использовать правила симметричности, сегментирования, конкретики и резюмирования, ваше общение и ваши отношения только выиграют.

фото Pavel Danilyuk с Pexels