Когда вы получаете враждебное или дезинформирующее электронное письмо, очень заманчиво написать ответ в такой же неуважительной манере. Но вместо этого можно использовать комплекс четырех принципов ответа: Кратко Информативно Дружелюбно Твердо…

Read More