1. Общие положения

Настоящая Политика компенсаций и возвратов (далее – Политика) регулирует условия и порядок возврата денежных средств за психологические консультации, предоставляемые Мулиной Валерией Владимировной (далее – Психолог) через сайт leramulina.ru.

Данная Политика является неотъемлемой частью договора оказания психологических услуг и применяется ко всем онлайн-консультациям.

2. Особенности психологических услуг

2.1. Психологическая консультация является услугой, результат которой носит нематериальный характер и зависит от множества факторов, включая:

• Готовность клиента к работе и изменениям
• Регулярность посещения сессий
• Выполнение рекомендаций психолога
• Индивидуальные особенности клиента
• Сложность запроса

2.2. Психолог не гарантирует достижение конкретного результата, так как успех терапии во многом зависит от активного участия и работы самого клиента.

3. Условия оплаты услуг

3.1. Оплата консультации производится предварительно, не позднее чем за 24 часа до назначенного времени сессии.

3.2. Оплата подтверждает согласие клиента с условиями оказания услуг и настоящей Политикой.

3.3. Стоимость консультации фиксируется на момент записи и не может быть изменена в одностороннем порядке.

4. Отмена и перенос консультаций

4.1. Отмена по инициативе клиента:

• При отмене более чем за 48 часов до консультации – возврат 100% оплаты
• При отмене за 24-48 часов до консультации – возврат 50% оплаты
• При отмене менее чем за 24 часа до консультации – оплата не возвращается
• Неявка без предупреждения – оплата не возвращается

4.2. Перенос консультации:

• Бесплатный перенос возможен при уведомлении не менее чем за 24 часа
• Допускается не более 2 переносов одной консультации
• При переносе менее чем за 24 часа взимается штраф в размере 50% от стоимости сессии

4.3. Отмена по инициативе психолога:

• При отмене по инициативе психолога клиенту предлагается альтернативное время или полный возврат средств
• В случае технических проблем со стороны психолога консультация переносится без дополнительной оплаты

5. Технические требования для онлайн-консультаций

5.1. Клиент самостоятельно обеспечивает:

• Стабильное интернет-соединение
• Работающую камеру и микрофон
• Установленное приложение для видеосвязи (Zoom, Skype, WhatsApp)
• Тихое, приватное место для проведения сессии

5.2. Технические проблемы со стороны клиента не являются основанием для возврата оплаты, если психолог был готов к проведению консультации.

6. Основания для возврата средств

6.1. Полный возврат средств производится в случаях:

• Отмена консультации клиентом более чем за 48 часов
• Невозможность проведения консультации по вине психолога
• Технические проблемы, делающие проведение сессии невозможным (при условии, что проблема не на стороне клиента)

6.2. Частичный возврат (50%) производится при отмене за 24-48 часов до консультации.

6.3. Возврат НЕ производится:

• После проведения консультации
• При отмене менее чем за 24 часа
• При неявке без предупреждения
• Если клиент опоздал на консультацию более чем на 15 минут
• При несоответствии ожиданий клиента полученному результату

7. Абонементы и пакеты консультаций

7.1. При покупке пакета консультаций:

• Возврат возможен только за неиспользованные сессии
• Возврат производится за вычетом использованных консультаций по их полной стоимости
• Срок действия пакета указывается при покупке

7.2. Приостановка пакета возможна по уважительным причинам (болезнь, отпуск) на срок до 30 дней.

8. Порядок возврата средств

8.1. Для возврата средств клиент должен:

• Направить письменное заявление на email: info@leramulina.ru
• Указать причину возврата
• Приложить подтверждение оплаты

8.2. Срок рассмотрения заявления – до 3 рабочих дней.

8.3. Возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 5-10 банковских дней после одобрения заявления.

9. Особые случаи

9.1. Кризисные ситуации: В случае острого кризисного состояния клиента психолог может провести экстренную консультацию с последующей оплатой.

9.2. Форс-мажор: При наступлении обстоятельств непреодолимой силы (болезнь, стихийные бедствия, технические сбои провайдера) стороны договариваются о переносе консультации без штрафных санкций.

9.3. Первая консультация: Если клиент остался неудовлетворен первой консультацией по объективным причинам (несоответствие специализации психолога запросу клиента), возможен возврат 50% стоимости при обращении в течение 24 часов после сессии.

10. Ответственность сторон

10.1. Психолог несет ответственность за:

• Качественное проведение консультации
• Соблюдение времени и графика
• Конфиденциальность информации

10.2. Клиент несет ответственность за:

• Своевременную оплату услуг
• Предоставление достоверной информации
• Соблюдение правил отмены и переноса

11. Разрешение споров

11.1. Все споры решаются путем переговоров.

11.2. При невозможности урегулирования споров они разрешаются в соответствии с законодательством РФ.

11.3. Претензии принимаются в письменном виде в течение 7 дней после оказания услуги.

12. Заключительные положения

12.1. Данная Политика может быть изменена в одностороннем порядке с уведомлением клиентов за 14 дней.

12.2. Продолжение использования услуг после изменения Политики означает согласие с новыми условиями.

12.3. Во всем, что не предусмотрено настоящей Политикой, стороны руководствуются законодательством РФ.

13. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

Email: info@leramulina.ru
Телефон: + 55 11 979 59 20 64